Términos y condiciones
Bienvenido a ANYA PRO BEAUTY.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso y las operaciones realizadas a través del sitio web anyapro.com, así como las compras realizadas directamente con ANYA PRO BEAUTY a través de los medios electrónicos habilitados para tal efecto.
Al acceder al sitio web, crear una cuenta, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
ANYA PRO BEAUTY es un nombre comercial operado por ORCA TRADING GROUP, dedicado a la comercialización de productos de belleza, cosméticos, maquillaje, cuidado de la piel, cuidado capilar, productos profesionales para salón, fragancias, accesorios y demás productos relacionados.
Las operaciones realizadas a través de este sitio son efectuadas por:
Razón social: ORCA TRADING GROUP
Nombre comercial: ANYA PRO BEAUTY
RFC: OTG260417EX3
Domicilio: Blvd. Hidalgo #2007, Col. San Jerónimo II, C.P. 37148, León, Guanajuato, México
Sitio web: anyapro.com
Correo electrónico: anyaprobeauty@gmail.com
WhatsApp de atención: 479 302 00 91
Horario de atención: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
En lo sucesivo, se denominará indistintamente “ANYA PRO BEAUTY”, “ANYA” o “el Proveedor”.
2. USO DEL SITIO
El usuario se compromete a utilizar el sitio web exclusivamente para fines lícitos y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando ésta sea necesaria para efectuar una compra.
· Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
· Utilizar información o medios de pago pertenecientes a terceros sin autorización.
· Intentar alterar el funcionamiento o seguridad del sitio.
· Utilizar contenidos, fotografías, diseños, logotipos o materiales de ANYA PRO BEAUTY sin autorización.
· Realizar actividades destinadas a utilizar fraudulentamente promociones, cupones o beneficios otorgados por ANYA.
ANYA PRO BEAUTY podrá cancelar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso indebido de medios de pago, errores evidentes en la operación o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, respetando en todo momento los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. EDAD DEL USUARIO
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar actos jurídicos.
Las personas menores de edad únicamente podrán utilizar el sitio y realizar compras con autorización y supervisión de su madre, padre o tutor legal.
4. PRODUCTOS
ANYA PRO BEAUTY comercializa productos de belleza nacionales e importados de distintas marcas.
Nos esforzamos para que las fotografías, nombres, tonos, presentaciones, cantidades, características e información mostrada en el sitio correspondan de la manera más fiel posible al producto real.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de factores como iluminación de las fotografías, configuración de pantalla, actualización de empaques por parte del fabricante o modificaciones en la presentación comercial del producto.
En productos como maquillaje, tintes, bases, correctores, labiales y demás artículos relacionados con color, el tono mostrado en pantalla puede variar respecto del producto físico dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.
Cuando un fabricante cambie únicamente el diseño o presentación exterior de un producto sin modificar sustancialmente su contenido, el cliente podrá recibir la presentación vigente disponible.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los productos están sujetos a disponibilidad y existencias.
Agregar un producto al carrito no constituye una reserva del mismo.
En circunstancias excepcionales puede existir una diferencia entre el inventario mostrado en línea y el inventario físicamente disponible.
Si después de realizar una compra uno o más productos no estuvieran disponibles, ANYA PRO BEAUTY se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer, según corresponda:
· Reembolso del producto no disponible.
· Sustitución por otro producto, únicamente con autorización expresa del cliente.
· Envío parcial del pedido y reembolso de los productos faltantes.
· Cancelación y reembolso del pedido cuando corresponda.
Nunca se sustituirá un producto por otro diferente sin autorización del cliente.
6. PRECIOS
Todos los precios publicados en la tienda en línea se expresan en pesos mexicanos (MXN).
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables.
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán mostrados antes de finalizar la compra.
ANYA PRO BEAUTY podrá modificar los precios de sus productos en cualquier momento. Sin embargo, cualquier modificación posterior a la confirmación de una compra no afectará el precio de una operación previamente celebrada.
En caso de existir un error manifiesto o evidente en la publicación de un precio, ANYA PRO BEAUTY informará al consumidor antes de procesar el pedido y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
1. Seleccionar los productos deseados.
2. Agregarlos al carrito.
3. Proporcionar la información requerida para la entrega.
4. Seleccionar el método de envío disponible.
5. Seleccionar el método de pago.
6. Revisar el importe total de la operación.
7. Confirmar la compra.
Una vez procesada correctamente la operación, el cliente recibirá una confirmación de pedido mediante correo electrónico o por alguno de los medios de contacto proporcionados.
8. MÉTODOS DE PAGO
ANYA PRO BEAUTY podrá aceptar los métodos de pago que se encuentren habilitados al momento de realizar la compra, incluyendo, entre otros:
· Tarjetas de crédito.
· Tarjetas de débito.
· Plataformas electrónicas de pago.
· Transferencia bancaria.
· PayPal.
· Otros medios que eventualmente sean habilitados en el sitio.
La disponibilidad de cada método podrá variar.
Los pagos realizados mediante proveedores externos estarán sujetos adicionalmente a los términos, validaciones y medidas de seguridad establecidas por dichos proveedores.
ANYA PRO BEAUTY no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos son procesados por plataformas externas de pago.
9. MESES SIN INTERESES
Cuando se encuentren disponibles promociones de meses sin intereses, éstas estarán sujetas a:
· Monto mínimo de compra.
· Tarjetas participantes.
· Bancos participantes.
· Plazos disponibles.
· Autorización de la institución bancaria.
· Términos establecidos por el procesador de pagos correspondiente.
Las opciones disponibles se mostrarán antes de concluir el pago cuando la operación sea elegible.
ANYA PRO BEAUTY no es responsable de intereses, comisiones o cargos aplicados directamente por una institución financiera derivados de las condiciones particulares de la cuenta del cliente.
10. ENVÍOS
ANYA PRO BEAUTY realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a cobertura de las empresas de mensajería.
El costo de envío será informado antes de concluir la compra.
Los tiempos de entrega mostrados son estimados y pueden variar dependiendo de:
· Código postal.
· Zona extendida.
· Disponibilidad del producto.
· Día y horario de compra.
· Temporadas de alta demanda.
· Promociones especiales.
· Condiciones climatológicas.
· Situaciones atribuibles a la empresa de mensajería.
· Caso fortuito o fuerza mayor.
El cliente recibirá, cuando esté disponible, un número de guía para dar seguimiento al envío.
11. ENVÍO GRATIS
Cuando ANYA PRO BEAUTY ofrezca promociones de envío gratuito, serán aplicables las condiciones publicadas para cada promoción.
Salvo que una promoción específica establezca condiciones distintas, el monto mínimo requerido se calculará sobre el valor de los productos efectivamente adquiridos después de aplicar descuentos y antes del costo de envío.
Las promociones de envío gratuito pueden estar sujetas a restricciones de cobertura, códigos postales o zonas extendidas.
12. DOMICILIO DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar de manera correcta, completa y actualizada la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
· Nombre de quien recibe.
· Calle y número.
· Colonia.
· Código postal.
· Ciudad.
· Estado.
· Referencias necesarias.
· Número telefónico de contacto.
Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la dirección de entrega antes de confirmar su pedido.
ANYA PRO BEAUTY no será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega, entregas realizadas en un domicilio incorrecto o cualquier otra incidencia derivada de información errónea, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
En caso de que el cliente haya proporcionado una dirección incorrecta y el pedido haya sido entregado en dicho domicilio conforme a la información registrada en la orden de compra, ANYA PRO BEAUTY no será responsable por la pérdida, recuperación o reposición del pedido, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Si el cliente detecta un error en su dirección después de realizar la compra, deberá comunicarse con ANYA PRO BEAUTY lo antes posible. ANYA realizará esfuerzos razonables para solicitar la modificación de la dirección siempre que el pedido aún no haya sido despachado o que la empresa de mensajería permita realizar dicho cambio.
Una vez enviado el pedido, ANYA PRO BEAUTY no puede garantizar que la empresa de mensajería permita modificar el domicilio de entrega.
Si un pedido es devuelto a ANYA PRO BEAUTY debido a domicilio incorrecto o incompleto, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otra causa imputable al cliente, se contactará al consumidor para determinar el reenvío o, en su caso, el reembolso que corresponda.
Los costos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser cubiertos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por éste o de alguna otra causa que le sea imputable.
13. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Al recibir el pedido, recomendamos verificar inmediatamente el estado exterior del paquete.
Si el paquete presenta señales evidentes de daño, apertura o manipulación, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y contactar a ANYA PRO BEAUTY lo antes posible.
Para facilitar la atención de incidencias relacionadas con productos dañados, equivocados o faltantes, podrán solicitarse fotografías o video del paquete, guía de envío, empaque y productos recibidos.
La falta de fotografías o video no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
14. PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O DEFECTUOSO
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, dañado durante el transporte, con defecto de origen o un pedido incompleto, deberá comunicarse con ANYA PRO BEAUTY a través de nuestros canales de atención.
Una vez revisado el caso y cuando resulte procedente, ANYA PRO BEAUTY podrá realizar la reposición, sustitución, devolución o reembolso correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Cuando el error sea atribuible a ANYA PRO BEAUTY, los gastos razonables necesarios para efectuar la devolución o sustitución serán cubiertos por ANYA.
15. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Por razones de higiene, salud y seguridad, determinados productos cosméticos, de maquillaje, skincare, cuidado capilar, fragancias y artículos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados, probados, alterados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán estar sujetos a restricciones de devolución cuando la legislación aplicable así lo permita.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a las características ofrecidas.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con ANYA PRO BEAUTY indicando:
· Número de pedido.
· Nombre del comprador.
· Producto involucrado.
· Motivo de la devolución.
· Evidencia correspondiente cuando sea necesaria para identificar la incidencia.
Cuando resulte procedente, el producto deberá devolverse, en la medida aplicable, con sus accesorios, regalos, empaques y demás elementos recibidos.
Las devoluciones y el ejercicio del derecho de revocación se atenderán respetando los plazos y derechos establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.
16. REEMBOLSOS
Los reembolsos procedentes se realizarán, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo método utilizado para efectuar el pago.
Una vez autorizado el reembolso, el tiempo necesario para que éste se refleje dependerá del banco, institución financiera o plataforma de pago utilizada por el cliente.
ANYA PRO BEAUTY no controla los tiempos internos de procesamiento de las instituciones financieras.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido contactando a ANYA PRO BEAUTY.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o entregado a la empresa de mensajería, ANYA realizará las gestiones razonables para detener el envío.
Si al momento de solicitar la cancelación el pedido ya hubiera sido enviado o entregado a la empresa de mensajería y el cliente decide continuar con la cancelación, el cliente deberá cubrir los gastos de envío que ya se hubieran generado, así como los gastos razonables directamente relacionados con la devolución del paquete cuando éstos resulten aplicables y sean legalmente procedentes.
Una vez que ANYA PRO BEAUTY reciba el producto devuelto y se verifique su estado, se realizará el reembolso que corresponda. Del importe a reembolsar podrán descontarse los gastos de envío que legalmente correspondan al consumidor.
Lo anterior no será aplicable cuando la cancelación o devolución derive de un error atribuible a ANYA PRO BEAUTY, de un producto incorrecto, dañado, defectuoso o de cualquier otro supuesto en el que conforme a la legislación aplicable los gastos deban ser asumidos por ANYA PRO BEAUTY.
La solicitud de cancelación no limita los derechos de revocación, devolución o demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
18. PROMOCIONES Y CUPONES
Las promociones, descuentos, regalos con compra y cupones podrán contar con términos específicos respecto de vigencia, productos o marcas participantes, compra mínima, número máximo de usos, disponibilidad, canal de compra y posibilidad de acumulación con otras promociones.
Salvo que expresamente se indique lo contrario, los códigos promocionales no serán acumulables entre sí.
Los productos gratuitos, muestras o regalos estarán sujetos a disponibilidad.
Cuando una compra que dio origen a un regalo sea devuelta y deje de cumplir las condiciones de la promoción, ANYA PRO BEAUTY podrá solicitar también la devolución del regalo o ajustar el reembolso conforme a las condiciones previamente informadas de la promoción y a la legislación aplicable.
19. IMÁGENES Y CONTENIDO
Las imágenes utilizadas en el sitio tienen fines informativos y comerciales.
Los colores y acabados pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo de la pantalla utilizada.
Los nombres comerciales, marcas y logotipos de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados únicamente para identificar los productos comercializados legítimamente por ANYA PRO BEAUTY.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre comercial ANYA PRO BEAUTY, su identidad gráfica, diseños propios, fotografías propias, textos, elementos gráficos, contenido de redes sociales y demás materiales desarrollados específicamente para ANYA se encuentran protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa y por escrito del titular correspondiente.
Las marcas de productos comercializados en ANYA PRO BEAUTY pertenecen a sus respectivos propietarios.
21. INFORMACIÓN Y RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO DE PRODUCTOS COSMÉTICOS
La información publicada respecto de ingredientes, modo de uso, beneficios y características de los productos se proporciona con fines informativos y se basa principalmente en la información suministrada por fabricantes, distribuidores o titulares de las marcas.
Los productos cosméticos comercializados por ANYA PRO BEAUTY no deben considerarse medicamentos ni sustitutos de atención médica. Los resultados y la tolerancia a cada producto pueden variar de una persona a otra.
El consumidor es responsable de utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones, indicaciones, advertencias, precauciones y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.
Antes de utilizar cualquier producto, el consumidor deberá revisar sus ingredientes, instrucciones de uso, contraindicaciones y advertencias, especialmente cuando tenga conocimiento de alergias, sensibilidad a determinados ingredientes o antecedentes de reacciones a productos cosméticos.
Cuando el fabricante recomiende realizar una prueba de sensibilidad o prueba de parche antes de utilizar el producto, será responsabilidad del consumidor realizarla conforme a las instrucciones correspondientes.
ANYA PRO BEAUTY no será responsable por reacciones adversas, irritaciones, alergias, daños o resultados derivados del uso incorrecto del producto, del incumplimiento de las instrucciones o advertencias del fabricante, de la combinación inadecuada con otros productos o ingredientes, o de condiciones particulares del consumidor que no sean atribuibles a ANYA PRO BEAUTY.
En caso de presentar irritación, reacción adversa o cualquier efecto no deseado, se recomienda suspender inmediatamente el uso del producto y, cuando sea necesario, consultar a un profesional de la salud.
Lo establecido en esta sección no excluye ni limita las responsabilidades que legalmente correspondan a ANYA PRO BEAUTY, al fabricante, importador o distribuidor cuando exista un producto defectuoso, adulterado, incorrectamente etiquetado o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
22. ALERGIAS Y SENSIBILIDADES
El consumidor es responsable de revisar los ingredientes de los productos cuando conozca que presenta alergias o sensibilidad a determinadas sustancias.
Cuando el fabricante recomiende realizar una prueba de sensibilidad previa —como ocurre con determinados tintes, colorantes o tratamientos— deberán seguirse sus instrucciones antes de utilizar el producto.
Esta disposición no excluye ni limita la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder al fabricante, importador, distribuidor o proveedor.
23. FACTURACIÓN
El cliente podrá solicitar la factura correspondiente a su compra proporcionando correctamente sus datos fiscales.
La emisión de CFDI estará sujeta a las disposiciones fiscales vigentes y a la información proporcionada por el cliente.
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos fiscales proporcionados sean correctos.
Las solicitudes deberán realizarse dentro de los plazos fiscales aplicables.
24. CUENTAS DE USUARIO
Cuando el sitio permita crear cuentas, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso.
El usuario deberá informar a ANYA PRO BEAUTY si detecta accesos no autorizados a su cuenta.
ANYA podrá suspender o cancelar cuentas utilizadas para actividades fraudulentas, ilegales o que incumplan estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos adquiridos por operaciones legítimamente celebradas.
25. DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de ANYA PRO BEAUTY, disponible en el sitio web.
La información podrá utilizarse, entre otras finalidades permitidas, para:
· Procesar compras.
· Gestionar pagos.
· Realizar envíos.
· Emitir comprobantes fiscales.
· Dar seguimiento a pedidos.
· Atender solicitudes y reclamaciones.
· Prevenir operaciones fraudulentas.
· Enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento para ello.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación mexicana aplicable.
26. SEGURIDAD
ANYA PRO BEAUTY implementará medidas razonables de seguridad para proteger las operaciones realizadas a través de su plataforma.
Las operaciones con tarjetas u otros medios electrónicos podrán ser procesadas directamente por proveedores especializados de servicios de pago.
ANYA PRO BEAUTY nunca solicitará mediante mensajes no oficiales contraseñas bancarias, NIP, CVV completos después de realizada la operación u otros datos confidenciales que no sean necesarios para procesar legítimamente una compra.
27. FRAUDE Y OPERACIONES SOSPECHOSAS
Con el objetivo de proteger a nuestros clientes, determinadas operaciones podrán estar sujetas a validaciones adicionales de seguridad.
Cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o utilización no autorizada de un medio de pago, el procesamiento del pedido podrá suspenderse mientras se realizan las verificaciones correspondientes.
Cuando una operación sea cancelada por motivos de seguridad y el pago haya sido efectivamente cobrado, se realizará el reembolso correspondiente conforme al método de pago utilizado.
28. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
ANYA PRO BEAUTY no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados directamente por acontecimientos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, bloqueos de vías de comunicación, contingencias sanitarias, actos de autoridad, interrupciones generalizadas de servicios, conflictos laborales externos o eventos similares.
Cuando alguno de estos acontecimientos afecte una compra, ANYA informará al consumidor y ofrecerá las alternativas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
29. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
ANYA PRO BEAUTY podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones legales, operativas o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web indicando la fecha de última actualización.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por consumidores respecto de operaciones realizadas previamente.
30. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Térrminos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
31. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para dudas, aclaraciones, cambios, devoluciones, seguimiento de pedidos o cualquier asunto relacionado con una compra, el cliente podrá comunicarse con:
ANYA PRO BEAUTY
Sitio web: anyapro.com
WhatsApp: 479 302 00 91
Correo electrónico: anyaprobeauty@gmail.com
Horario de atención: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Buscaremos atender y resolver cada solicitud dentro de un plazo razonable.
32. ACEPTACIÓN
Al navegar en el sitio y, particularmente, al realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones.
La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones aplicables a dicha operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.
Última actualización: septiembre de 2026.